La frase subraya que resulta prácticamente imposible medir con exactitud el efecto positivo que tiene la cortesía y la amabilidad cuando nos comunicamos. En otras palabras, no sabemos hasta qué punto un tono respetuoso y afable puede calmar tensiones, suavizar conflictos o hacer que las personas se sientan escuchadas y valoradas, pero intuimos que su impacto es muy grande.
Al mismo tiempo, nos recuerda que ese poder conciliador no proviene de argumentos complejos ni de grandes gestos, sino de la forma en que elegimos dirigirnos a los demás. Un simple “por favor”, una sonrisa o un reconocimiento sincero pueden cambiar por completo el ambiente de una conversación, restablecer la confianza y abrir la puerta a la cooperación.
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"La paz comienza con una sonrisa."
Madre Teresa de Calcuta 1910-1997. Monja y misionera católica de origen albanés naturalizada india.
