La frase sugiere que incluso los asuntos más graves o delicados pueden abordarse de manera cercana y amable. Una sonrisa no resta importancia al mensaje, sino que suaviza el tono y predispone al otro a escuchar sin ponerse a la defensiva. Hablar con una actitud cordial es una forma de facilitar la conexión y la comprensión, permitiendo que el contenido serio llegue con más eficacia.
Desde la psicología, el gesto de sonreír activa en quien escucha respuestas de confianza y apertura, reduciendo la tensión y favoreciendo la empatía. En coaching, la idea subyacente es que la firmeza y la calidez no son excluyentes: podemos expresar verdades difíciles, dar retroalimentación o plantear límites sin recurrir a la dureza. Por tanto, la frase nos invita a combinar claridad y humanidad, mostrando que la autenticidad y la amabilidad son aliados, incluso cuando se trata de asuntos de gran importancia.
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Laure Conan 1845-1924. Pseudónimo de Marie-Louise-Félicité Angers. Escritora canadiense.
