La frase señala que la forma en que respondemos influye directamente en la intensidad emocional de la otra persona. Si alguien se muestra molesto y recibe una respuesta suave, calmada y respetuosa, es más probable que esa ira disminuya; la persona siente que la están escuchando y no se ve obligada a defenderse o atacar. La suavidad actúa como un amortiguador: reduce la tensión y abre la puerta al diálogo constructivo.
En cambio, contestar con dureza, agresividad o sarcasmo suele alimentar el enojo inicial. El interlocutor percibe la respuesta como una amenaza o un desafío, lo que aviva su furia y puede escalar el conflicto. El mensaje de fondo es que la comunicación empática y serena tiene el poder de desactivar tensiones, mientras que la agresiva las multiplica.
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Madre Teresa de Calcuta 1910-1997. Monja y misionera católica de origen albanés naturalizada india.
